W poniedziałek, dokładnie o 9:00 rano, przestawiłem tabliczkę na „OTWARTE”. O 10:02 do sklepu weszła pielęgniarka z iPhonem, którego ekran przypominał pajęczynę. W ręku trzymała wycenę z Apple Store, z trzema dniami oczekiwania. „Godzina” – powiedziałem spokojnie. „I sześćdziesiąt mniej”.
Pięćdziesiąt pięć minut później wyszła z działającym telefonem i dziesięcioma wizytówkami dla „całego piętra”. Wtedy zrozumiałem, że to nie reklamy ani wielkie kampanie będą moją siłą, tylko zaufanie budowane minuta po minucie.
Resztę załatwiła poczta pantoflowa. W ciągu tygodnia na ladzie zaczęły pojawiać się szpitalne identyfikatory. Dwa tygodnie później zatrudniłem Marcusa, cudowne dziecko techniki, którego nie docenił dom towarowy. Bywały dni, kiedy robiliśmy po trzydzieści napraw. Miesiąc później zadzwonił dziennikarz. W artykule pojawiły się słowa, których nigdy wcześniej nie używałem w odniesieniu do siebie: „doskonałość”, „precyzja”, „pewność siebie”.
W poranek publikacji zadzwonił dzwonek do drzwi. Podniosłem wzrok i zobaczyłem antracytowoszary garnitur oraz twarz, którą znałem na pamięć. „Richard” – powiedziałem, wymawiając jego imię powoli. „Co mogę dla ciebie zrobić?”
Już miał odpowiedzieć, gdy do sklepu weszła młoda matka z dzieckiem na biodrze. W jej głosie słychać było panikę. Telefon zepsuł się na parkingu, a w środku była dokumentacja medyczna jej syna i wizyta za godzinę.
Dwóch klientów. Opóźniona przeszłość i nagły wypadek teraźniejszości.
Podniosłem rękę w stronę mężczyzny, który kiedyś obraził się na mój debiut, i spojrzałem na matkę. „Daj mi telefon” – powiedziałem, sięgając po narzędzia.
Tego dnia zrozumiałem, że nie potrzebuję już ich aprobaty. Skupiłem się na tym, co potrafię robić najlepiej: pomagać, naprawiać i dotrzymywać słowa.
Przeczytaj dalej, klikając poniższy przycisk (CZYTAJ WIĘCEJ 》)!
