Marszałek lotnictwa Rodriguez ostrożnie podszedł bliżej. „Panie, działaliśmy na podstawie raportów załogi. Nie wiedzieliśmy, kim ona jest”.
„Właśnie o to chodzi” – powiedział Marcus. „Nie trzeba wiedzieć, kim ktoś jest, żeby traktować go przyzwoicie”.
Transmisja na żywo przekroczyła liczbę siedemdziesięciu tysięcy widzów. Akcje Skylink zaczęły spadać, gdy pojawiły się nagłówki: Żona prezesa Skylink zaatakowana na pokładzie lotu 847 – nagranie na żywo.
Ton Marcusa pozostał profesjonalny. „Kapitanie Williams, pani Mitchell – jest pani zawieszona do czasu zakończenia śledztwa”.
Mitchell się załamał. „Proszę, mam rodzinę”.
„Dokonałaś wyboru” – powiedziała cicho Kesha. „I teraz wszyscy to widzą”.
W ciągu kilku minut na miejscu pojawili się federalni śledczy. Sytuacja z viralowego incydentu przekształciła się w oficjalne śledztwo.
Marcus zwrócił się do kabiny. „Jesteście świadkami odpowiedzialności. Skylink zmieni się dzisiaj”.
Śledczy FAA skinął głową na nagraniu wideo. „Wstępny przegląd potwierdza naruszenia – agresorem była załoga”.
„Ze skutkiem natychmiastowym” – oświadczył Marcus – „Skylink wprowadzi Protokół Ochrony Rodziny: zerowa tolerancja dla kontaktu fizycznego, obowiązkowe szkolenie w zakresie przeciwdziałania uprzedzeniom oraz bezpośrednią infolinię dotyczącą praw pasażerów, dostępną dla organów nadzoru federalnego”.
Później członkowie załogi na całym świecie zaczęli nazywać go Thompson Standard.
Williams wyszeptał: „Panie, dwadzieścia dwa lata służby…”
„Dwadzieścia dwa lata ignorowania skarg” – powiedział Marcus. „Służba nie zmazuje krzywdy”.
Mitchell szlochała, gdy ochroniarze wyprowadzali ją. Biznesmen, który wcześniej naśmiewał się z Keshy, opuścił telefon. „Myliłem się” – mruknął. „Przepraszam”.
Kobieta w perłach zadrżała. „Moja wnuczka jest w wieku Zoe” – powiedziała cicho, podając Keshy chusteczki nawilżane niczym w ramach przeprosin. Kesha skinęła głową raz, uprzejmie.
Studentka zakończyła transmisję szeptem: „Bez edycji. Ludzie muszą poznać całą prawdę”.
W ciągu kilku godzin zebrał się zarząd awaryjny Skylink. Transmisja na żywo osiągnęła milion wyświetleń. Marcus zwrócił się do akcjonariuszy: „Dzisiaj ujawniono awarię systemu. Odbudujemy integralność – publicznie”.
Protokół Ochrony Rodziny został wdrożony w każdym hubie Skylink w ciągu 24 godzin. Nowe napisy głoszą:
„Każda rodzina ma tu swoje miejsce. Szacunek przede wszystkim. Weryfikacja zawsze”.
Następnie odbyło się obowiązkowe czterdziestogodzinne szkolenie: Weryfikuj. Oddychaj. Słuchaj. Pomagaj.
Instruktorzy powtarzali: „Załóż, że każda czynność jest nagrywana – i rób to, co z dumą chciałbyś zobaczyć na żywo”.
Przeczytaj dalej, klikając poniższy przycisk (CZYTAJ WIĘCEJ 》)!
