Marcus spojrzał na nią z czymś, co mogło być wyrazem współczucia. „Pani Rodriguez, groziła mi pani usunięciem za to, że siedzę na swoim miejscu. Jak dokładnie zamierza pani to naprawić?”
Marcus spojrzał na nią z czymś, co mogło być wyrazem współczucia. „Pani Rodriguez, groziła mi pani usunięciem za to, że siedzę na swoim miejscu. Jak dokładnie zamierza pani to naprawić?”
Ekipa nie znała odpowiedzi. Przekroczyli granice, których nie dało się przeskoczyć, wysnuli założenia, które ujawniły ich najgłębsze uprzedzenia, i zrobili to wszystko podczas nagrywania.
Oficer Williams odchrząknął. „Proszę pana, co mamy zrobić w tej sytuacji?”
Marcus rozważał pytanie. Wokół niego dwustu pasażerów czekało, by zobaczyć, jak zostanie wykorzystana władza, gdy role się odwrócą.
„Oficerze Williamsie, chciałbym, żebyście razem z oficerem Carterem byli świadkami tego, co się wydarzy. Dokumentacja będzie ważna dla przestrzegania przepisów”.
Słowa te wywołały dreszcz u każdego, kto znalazł się w zasięgu słuchu.
Marcus ponownie odblokował telefon, tym razem sprawdzając kontakty. Nazwiska na ekranie odebrały załodze resztki nadziei: Dział Prawny – Linia Bezpośrednia. Zasoby Ludzkie – Protokół Awaryjny. Relacje z Mediami – Zarządzanie Kryzysowe. Przewodniczący Zarządu – Reakcja Natychmiastowa.
„Panie i panowie” – Marcus zwrócił się do kabiny głosem pełnym autorytetu właściciela – „przepraszam za to opóźnienie. To, czego dziś byliście świadkami, to właśnie powód, dla którego systematyczna zmiana jest konieczna w korporacyjnej Ameryce”. Spojrzał na Karen, wciąż zamarłą w fotelu. „Pani Whitmore, ma pani około trzydziestu sekund na powrót na swoje miejsce, zanim wykonam pierwszy z kilku telefonów”.
Kosztowna opanowanie Karen całkowicie się załamało. „Proszę, przepraszam. Nie chciałam…”
„Wszystko mówiłeś poważnie” – powiedział cicho Marcus. „Teraz pytanie brzmi, co będzie dalej”.
Cała kabina wstrzymała oddech, czekając na wyznaczenie odpowiedzialności.
Marcus nacisnął pierwszy numer na swoim telefonie. Połączenie zostało nawiązane natychmiast, a transmisja była transmitowana przez głośnik tak, że wszyscy w kabinie mogli usłyszeć.
„Biuro Marcusa Washingtona, dział prawny. Tu Patricia Hendris.”
„Patricio, tu Marcus. Jestem obecnie na pokładzie lotu 447 i potrzebuję, żebyś natychmiast przygotowała dokumentację do formalnego rozpatrzenia sprawy o dyskryminację”.
W jej głosie pojawiło się zaniepokojenie. „Proszę pana, jaka jest sytuacja?”
„Właśnie zostałem niewłaściwie potraktowany przez czterech członków naszej załogi i jednego pasażera. Incydent został nagrany na wielu urządzeniach i jest obecnie transmitowany na żywo dla dużej publiczności”.
Milczenie Patricii trwało trzy sekundy – wieczność w sensie prawnym. „Proszę pana, w ciągu godziny wyślę cały zespół prawny. Czy jest pan ranny?”
„Nie fizycznie, ale reputacja i zgodność naszej firmy z przepisami są poważnie zagrożone”. Marcus spojrzał prosto na Davida, mówiąc. „Pracownik numer 47 291 właśnie zagroził, że usunie mnie z przydzielonego mi stanowiska. Muszę natychmiast przygotować jego pełną dokumentację pracowniczą i rekomendowane działania”.
Twarz Davida zbladła. Marcus pamiętał swój identyfikator służbowy.
„Panie Washington” – wyszeptał David rozpaczliwie. „Proszę, mam rodzinę. Mam kredyt hipoteczny. Po prostu postępowałem zgodnie z tym, co uważałem za protokół”.
„Protokół?” Głos Marcusa pozostał spokojny, ale brzmiał stanowczo. „Pokaż mi protokół, który mówi, że członkowie załogi powinni odmawiać sprawdzania kart pokładowych pasażerów ze względu na wygląd”.
Dawid nie miał odpowiedzi, bo taki protokół nie istniał.
„Patricio” – kontynuował Marcus przez telefon – „potrzebuję również pełnej dokumentacji dotyczącej naszej obecnej polityki antydyskryminacyjnej. Najwyraźniej zawodzą, skoro nasza ekipa nie potrafi odróżnić uzasadnionych obaw o bezpieczeństwo od profilowania”.
„Czy powinnam skontaktować się z Federalną Administracją Lotnictwa?” zapytała Patricia.
„Tak, i Biuro Praw Obywatelskich Departamentu Transportu. Będą chcieli natychmiast sprawdzić, czy przestrzegamy przepisów”.
Konsekwencje narastały z każdą sekundą. Federalne agencje oznaczały dochodzenia, grzywny i potencjalne ograniczenia operacyjne.
„Należy również przygotować dokumentację dotyczącą praw obywatelskich w zakresie miejsc publicznych” – powiedział Marcus.
Zakończył rozmowę i od razu wybrał drugi numer — dział kadr.
„Biuro Marcusa Washingtona, linia alarmowa działu kadr. Mówi dyrektor Janet Mills”.
„Janet, tu Marcus. Potrzebuję natychmiastowej analizy sytuacji kadrowej członków załogi lotu 447.”
W kabinie panowała martwa cisza, słychać było jedynie dźwięki nagrywanych telefonów i cichy płacz kilku członków załogi.
„Sarah Mitchell, pracownica nr 23 847” – powiedział. „Pełne dochodzenie w sprawie naruszeń. Sześciomiesięczne niepłatne zawieszenie w obowiązkach do czasu ukończenia obowiązkowego szkolenia. Musi przejść ocenę przed rozważeniem przywrócenia do pracy”.
Kolana Sary się ugięły. Sześć miesięcy bez wynagrodzenia mogło oznaczać utratę mieszkania, a być może i samochodu.
„James Mitchell, pracownik nr 18 293. Roczny okres próbny z obowiązkowymi sesjami doradczymi. Wymagane comiesięczne certyfikowanie szkoleń. Każdy kolejny incydent skutkuje natychmiastowym zwolnieniem.”
James gorączkowo kiwał głową, wdzięczny, że nadal ma pracę.
„Michelle Patterson, pracownica nr 31 456. Obowiązkowy intensywny program szkoleniowy, ocena zawodowa i obniżenie stanowiska starszej stewardesy; obniżka wynagrodzenia na dwa lata”.
Twarz Michelle się skrzywiła. Piętnaście lat awansu zawodowego zagrożone przez dziesięć minut złej oceny sytuacji.
„I David Torres, pracownik 47 291” – powiedział Marcus tonem pełnym ostateczności. „Natychmiastowe zwolnienie z przyczyn uzasadniających”.
David upadł, szlochając w przejściu w samolocie. „Proszę, panie Washington, proszę, nie niszcz mi życia. Popełniłem błąd, ale mogę się uczyć. Mogę się zmienić”.
„Panie Torres, miał pan osiem lat na naukę” – powiedział Marcus. „Osiem lat szkoleń i protokołów obsługi klienta. Zamiast tego zagroził pan swojemu prezesowi zwolnieniem z pracy, opierając się na założeniach na mój temat”.
Odwrócił się z powrotem do telefonu. „Janet, wprowadź natychmiastowe zmiany w polityce. Obowiązek noszenia kamery nasobnej podczas wszystkich interakcji załogi z pasażerami, obowiązuje od jutra rano. Każda skarga dotycząca potencjalnej dyskryminacji musi zostać zarejestrowana i rozpatrzona przez zespół reagowania w ciągu dwudziestu czterech godzin”.
„Jaki jest budżet na nowy program, proszę pana?”
Przeczytaj dalej, klikając poniższy przycisk (CZYTAJ WIĘCEJ 》)!
